Avis Airbnb : Comment obtenir plus de commentaires positifs ?

Les avis jouent un rôle central dans la réussite d’une location courte durée sur Airbnb. Ils influencent non seulement le classement de votre annonce dans les résultats de recherche, mais aussi la décision de réservation des voyageurs. À l’ère du digital, la preuve sociale est reine : une note moyenne de 4,9 étoiles attire bien plus qu’un 4,3, même pour un logement parfaitement situé.

Sur Airbnb, votre note devient publique dès vos premières évaluations. À partir de 5 avis, vous pouvez obtenir le label 'Coup de coeur voyageurs'. Il est donc essentiel d’intégrer les avis clients au cœur de votre stratégie dès le lancement.

Alors, comment obtenir plus d’avis positifs ? Chez Superkeys, nous gérons chaque année des dizaines de logements à Paris, Vincennes, Montreuil et Saint-Mandé, et voici les stratégies qui fonctionnent vraiment.

1. Soigner l’expérience dès la réservation

Tout commence avant même l’arrivée du voyageur. Une communication claire et rapide dès la demande de réservation installe un climat de confiance. Confirmez rapidement, envoyez un message de bienvenue personnalisé, et partagez un livret d’accueil numérique ou PDF avec toutes les infos utiles (check-in, Wi-Fi, équipements, quartier…).Privilégiez autant que possible les formats vidéo, qui permettent aux voyageurs de comprendre instantanément, sans avoir à lire plusieurs pages.

Miser sur le confort et la propreté irréprochables

Les deux premiers critères d’un avis 5 étoiles restent toujours les mêmes : la propreté et le confort. Pour marquer des points à chaque séjour :

• Mettez une literie de qualité hôtelière (matelas + oreillers)

• Proposez une salle de bain impeccable (serviettes douces, gel douche, sèche-cheveux)

• Installez une cuisine bien équipée (même pour des séjours courts) et assurez vous de mettre à disposition des consommables : Huile, vinaigre, sel, poivre, thé, café, sucre.

• Ajoutez des détails qui font la différence : cafetière Nespresso, TV connectée, eau fraîche à l’arrivée

N’hésitez pas à faire appel à un service de ménage professionnel si vous n’êtes pas sur place.

Créer un effet « waouh » à l’arrivée

Une arrivée fluide, c’est la base. Mais une petite surprise peut transformer une bonne expérience en excellent souvenir. Quelques idées simples qui font leur effet :

• Les serviettes roulées façon hôtellerie

• Une bougie parfumée

• Un petit mot personnalisé écrit à la main

• Une bouteille de vin ou des douceurs locales (à adapter selon le prix de la nuitée)

Ces attentions ne coûtent pas cher mais augmentent fortement vos chances de recevoir un message de remerciement… et un avis 5 étoiles surtout au moment du lancement de votre annonce.

4. Envoyer un message de fin de séjour stratégique

Le moment du départ est décisif pour obtenir un avis. Voici notre message type utilisé chez Superkeys :

« Bonjour [Prénom], merci encore pour votre séjour ! Nous espérons que tout s’est bien passé. Si vous avez apprécié l’appartement, n’hésitez pas à le dire dans votre commentaire. Et s’il y a des points à améliorer, nous sommes tout ouïe en message privé. Belle continuation ! »

Ce ton chaleureux incite les voyageurs à laisser un avis public positif et à signaler les petits défauts en privé. N’hésitez pas à préciser que sur Airbnb, une note de 4 étoiles est en réalité perçue comme insuffisante. Tous les voyageurs ne le savent pas, et certains considèrent encore 4 étoiles comme une bonne appréciation.

💡 Bonus : Airbnb vous permet aussi de laisser un avis au voyageur. Le faire rapidement incite la personne à vous répondre par un avis en retour.

5. Améliorer en continu grâce aux retours

Les commentaires sont une mine d’or pour comprendre les attentes réelles des voyageurs. Repérez les motifs récurrents (positifs comme négatifs) :

• « Le lit était très confortable » → mettez-le en avant dans votre description

• « Dommage pour l’absence de rideaux occultants » → corrigez ce point rapidement

👉 En intégrant ces ajustements, vous augmentez mécaniquement vos chances de recevoir plus d’avis 5 étoiles à l’avenir.

En résumé

Un bon avis Airbnb n’est jamais le fruit du hasard. Il résulte d’une expérience fluide, attentionnée et cohérente du début à la fin. En appliquant ces 5 stratégies simples mais puissantes, vous maximisez vos chances de transformer chaque séjour en note 5 étoiles.

Chez Superkeys, nous aidons les propriétaires à atteindre une note moyenne de 4,9/5 grâce à une gestion professionnelle et des outils automatisés. Vous voulez faire pareil ?